不少家庭會聘請外籍家庭傭工協助處理家務和照顧家中老幼，加上社會高齡化，政府亦提倡居家安老，外傭絕對是不少人的居家好幫手。由於聘請外傭涉及不少手續，大部分消費者都會選擇透過外傭中介公司處理。然而，本會時有接獲與外傭公司相關的投訴，內容涉及外傭未能如期到任的替補安排、選定的外傭接連爽約、以及外傭的語文能力不符預期等不同範疇。外傭中介公司作為僱主和外傭之間的橋樑，本會敦促業界應加強與雙方的溝通，包括改善跟進招聘進度的流程、加強雙方的資料披露等，此舉除了有助避免不必要的糾紛，長遠亦對商譽有所裨益。另一方面，消費者在惠顧中介服務時亦毋須急於付款，應在付款前先仔細閱讀合約內容及條款，包括退款政策及更換外傭的安排，以保障自身權益。
不少家庭聘請外籍家庭傭工協助處理家務及照顧家人，尤其在高齡化社會下，外傭成為居家安老的重要幫手。由於聘請外傭手續繁複，不少消費者選擇透過中介公司處理。然而，本會接獲多宗投訴，包括外傭未如期到任、接連爽約及語文能力不符預期等問題。本會敦促業界改善招聘流程及加強與僱主和外傭的溝通，以避免糾紛並提升商譽。消費者應仔細閱讀合約條款，了解退款政策及更換安排，以保障自身權益。
個案分享
個案一：外傭爽約限60日內定替補人選 替補者要求更高薪
韋小姐於2月初透過A公司聘請外傭，支付約16,500元服務費。其後外傭未能簽約，A公司引述條款已列明外傭或有退出和悔約的可能而拒絕退款，僅提供替補外傭人選，並要求韋小姐須於60日內選定。及後，A公司提供三名替補外傭供韋小姐選擇，其中一人不符合其要求，而其餘兩人則要求更高薪酬，韋小姐難以接受有關的安排，並認為退款和更換外傭的條款對消費者不公平，遂向本會求助。經消委會調停後，A公司同意全數退款。
個案二：安排兩名外傭均爽約 僱主苦等數月仍落空
羅小姐於7月經B公司聘請外傭，繳付14,800元服務費。惟10月初B公司通知所聘外傭失聯，未能履新。其後羅小姐按B公司建議更換另一名不同國藉的外傭，並另付2,000元手續費，但第二名外傭於12月同樣未有到任。事件嚴重影響羅小姐日常生活，她對B公司的服務失去信心並要求退款不果，最終向本會求助。在消委會協助下，B公司最終退回一半服務費。
個案三：公司確認外傭能以英語溝通 惟上任後始發現外傭不諳英語
文先生透過C公司聘請外傭，並支付服務費約14,000元。文先生對外傭英語溝通能力特別關注，與外傭以英言進行視象面試時，文先生留意到外傭那一方不時出現另一把聲音協助回應，令文先生感到擔憂，他特意向C公司查詢並獲職員確認外傭的英語能力能勝任日常溝通。及至外傭到港履職，文先生發現雙方難以英語溝通，令他難以指導外傭工作，外傭亦未能理解其指示。文先生於是求助於本會，希望C公司可以無條件更換一名能夠以英語溝通的外傭。本會介入後，C公司安排一次免費更換外傭服務，文先生成功聘用合適的外傭。
總結及消費提示
總結
本會每年接獲逾百宗外傭中介公司投訴，將繼續推動業界提升服務質素，改善消費者體驗。
給業界的建議
全面了解僱主及外傭情況，作出合適配對。
核實外傭資料，安排視像面試，確保真實性。
清楚向消費者講解合約內容，包括退款及更換安排。
與消費者、外傭或當地的合作機構保持緊密溝通，跟進聘請進度並適時通知雙方進程。
依法定要求營運，提供可靠資料。
給消費者的提示
挑選持牌職業介紹所，查閱勞工處網站了解資訊。
保存溝通紀錄，與僱傭公司清楚說明外傭人選的要求，付款前仔細閱讀合約及並保留交易文件。
面試時應即場查詢外傭資料，如有疑問應即時提出，必要時可要求再作面試。
付款前確認退款或更換外傭條件，了解保障期及額外收費。
如遇糾紛，可聯絡本會尋求協助。
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