植髮生髮療程標榜成效顯著 小心期望落空

個案一：「一次見效」療程　卻列有不保證成效條款

洪先生在社交媒體上看到A公司的生髮療程廣告，表示可以讓新客戶免費試做一次療程，並有顧問提供免費諮詢及頭皮分析。洪先生對生髮療程感興趣，遂到A公司享用上述新客優惠。

試做免費療程後，顧問根據頭皮分析結果，指洪先生頭皮較油，建議洪先生購買RGA（Regenera Activa）生髮療程，聲稱這是一種利用自體細胞移植技術，從自身健康頭皮萃取原生細胞和生長因子，再注入脫髮部位以激活毛囊、促進頭髮再生的療程。洪先生曾查詢療程是否任何人也適合，以及是否需要醫生檢查。顧問表示，只要並非全禿的人都適合，事前亦毋須醫生檢查。顧問同時亦向洪先生推銷激光療程，以刺激生髮。

由於RGA療程價格昂貴，洪先生頗為猶豫，但顧問表示可提供較多優惠，例如贈送激光療程。而遊說期間，顧問亦分享了不少其他顧客接受RGA療程後生髮效果明顯的成功例子，宣傳資料上寫着療程「一次見效」。最終洪先生被成功遊說，同意購買三次 RGA 療程（價值70,000元）及12次激光療程（價值18,000元），合共88,000元。此外，A公司再額外贈送了12次激光療程。

首次接受RGA注射後，洪先生因頭皮傷口持續出血而需求醫，他向A公司職員反映後卻只獲口頭致歉。洪先生其後繼續接受第二及第三次RGA注射，亦有使用激光療程，惟頭髮濃密度與療程前幾乎無異，與「一次見效」相距甚遠。洪先生曾於療程期間就成效向A公司提出質疑，但A公司回覆卻指負責職員已離職，新接手的職員需時重新了解洪先生的情況，因此影響跟進效率。

由於對A公司生髮療程的成效及服務不滿，洪先生正式向A公司作出投訴。A公司提出可補償兩至三次激光療程，然而洪先生對A公司的生髮療程成效已失去信心，遂向本會作出投訴，希望A公司安排退款。

本會跟進

A公司回覆指洪先生購買療程前，他們已詳細解釋療程內容及合約條款。合約列明所有療程不可退款及轉讓，且療程效果受多種因素影響，因此亦設有條款列明「本公司並不保證有關療程之成效」，最終拒絕退款。由於雙方未能就個案達成和解，本會已建議洪先生可考慮諮詢法律意見，或申請本會的「消費者訴訟基金」。

個案二：植髮區域發炎生頭瘡 人工髮絲一年大多脫落

葉先生對植髮療程有興趣，因此向B公司查詢療程詳情，職員表示人工植髮效果可維持約六至八年。葉先生遂同意購買人工植髮療程，合共植入2,000條人工髮絲，療程費用約17萬元。B公司建議葉先生先植入200條髮絲以觀察效果，葉先生表示同意並於6月上旬進行療程。療程後，葉先生按照B公司的指示清潔頭髮，雖有少量人工髮絲脫落，但葉先生認為情況可以接受，而頭皮亦沒有出現異樣。他遂在10月上旬進行第二次療程，植入1,000條人工髮絲。

在第二次植髮療程完成後不久，葉先生雖仍然按照指示清潔頭髮，但已植髮的區域卻出現紅腫、發炎及頭皮生瘡等情況，人工髮絲亦大量脫落。B公司雖然有確認葉先生頭皮發炎的情況，但其後雙方沒有頻繁溝通，而公司僅在12月和翌年6月為葉先生安排頭皮護理服務，期間亦沒有持續跟進其康復情況，也沒有植入餘下的人工髮絲。

葉先生表示植髮後僅一年，植入的人工髮絲便已差不多全部脫落，與B公司職員及廣告聲稱可維持六年以上的效果相差甚遠。加上植髮區域的頭皮反覆地發炎及生頭瘡，職員雖然曾經為他安排頭皮護理，但卻未有積極跟進他的康復情況及提供進一步協助。葉先生因此向本會求助，希望可以透過調停獲得退款。

本會跟進

B公司回覆本會反駁葉先生的投訴，指葉先生未有積極使用該公司提供的免費頭皮護理服務，導致頭皮情況惡化，又表示已經建議葉先生按公司建議清潔頭髮，故拒絕就個案安排退款。葉先生不接受B公司之回覆，指發現植髮區域發炎時已經發訊息予B公司的職員要求跟進，惟職員處理緩慢，兩個多月後方能落實預約。另外，葉先生亦表示職員不曾告知該免費頭皮護理服務的重要性，否則他必會定期使用。經本會再次調停後，B公司將事件歸因於雙方溝通不足，最後安排葉先生與主診醫生會面，並會按醫生的建議提供後續治療方案。B公司表示已主動為葉先生作出預約，而及後葉先生亦未有再聯絡本會要求跟進。本會已將個案轉介衞生署跟進。
 

總結

本會每年接獲約100宗關於植髮、生髮、頭髮及頭皮護理等服務的投訴，牽涉金額不菲。本會關注業界銷售手法，未來會繼續密切留意行業發展，並適時反映消費者意見，以期推動業界健康發展。

衞生署意見

一般而言，植髮及涉及注射的程序屬醫療程序，只應由本地註冊醫生施行。根據《醫生註冊條例》，任何人如非本地註冊醫生從事內科或外科執業，或對某人進行任何醫學診斷、訂明任何醫藥治療或施行任何醫藥治療（包括外科手術）而導致該人受人身傷害，即屬違法，一經簡易程序定罪，可處罰款港幣20萬元及監禁3年，如循公訴程序定罪，可處監禁7年。

根據《私營醫療機構條例》，除列明的例外情況，移植任何細胞屬《條例》所訂明的附表醫療程序，必須在持有有效日間醫療中心牌照處所進行，違者一經定罪，可處罰款港幣10萬元及監禁3年。另外，《不良廣告(醫藥)條例》禁止任何人發布相當可能導致他人以治療任何包括矯正畸形或外科整容手術，而使用任何藥物、外科用具或療法的廣告。針對違規個案，衞生署會採取執法行動。

衞生署呼籲市民，在進行植髮及涉及注射的程序前，應充分諮詢主診醫生的意見，詳細了解相關程序、潛在風險及可能出現的併發症，以作知情選擇，不應輕信廣告資訊或非專業人員的推銷。如在接受醫療程序後出現不適，應聯絡主診醫生作跟進處理。市民可查閱香港醫務委員會網頁(https://www.mchk.org.hk) 註冊醫生的全名及資歷。

衞生署亦設立私營醫療機構登記冊（https://www.directory.orphf.gov.hk/Directory/tc/Home/Home），列出根據《私營醫療機構條例》獲發牌照或豁免書的私營醫療機構資料，供市民查閱。

給業界的建議

• 商戶應遵從香港法例，任何涉及醫療的程序，都只應安排本地註冊醫生施行 。

• 商戶應如實告知療程詳情，包括原理、所用器械或物料、所需次數、成效、效果可保持多久及可能發生的副作用。如對療程成效有信心，可考慮搭配成效保證條款，例如療程無效可退款等。如實際成效受多方因素影響並因人而異，應在交易前明確告知消費者，以便消費者作知情決定。

• 植髮、生髮療程一般都不會只提供單次療程。商戶在療程後應妥善跟進，包括了解消費者接受療程後的情況、預約下一次療程等。如療程會造成傷口，商戶應按需要主動為消費者安排覆診，加強對消費者健康的關顧。

• 商戶應完善客戶反饋的處理流程，確保消費者能在合理時間內得到適切的跟進。即使負責職員出現更替，亦不應影響消費者的查詢、投訴和跟進，以改善消費者的體驗。

給消費者的提示

• 消費者應先了解自身需要、療程安排、次數、效果持久度、風險、可能出現的副作用及收費詳情等；不宜輕信一些標榜「真實客人例證」或名人推介，亦不應輕信廣告資訊或非專業人員的推銷 。消費者亦宜主動查詢療程效果會否因人而異，是否涉及醫療程序和服務提供者的專業資格，如何評估成效等，不宜倚賴職員口頭承諾。

• 消費者應保留所有交易文件及療程紀錄，以作憑據，亦可自行拍攝照片或視頻以記錄每次療程後頭髮生長狀況，以作為成效的參考；同時與商戶保持聯絡，跟進療程後的情況。

• 消費者亦應管理自身期望，理解生髮、育髮療程效果難以立竿見影，或需長期跟進。應評估自身經濟與時間成本，並充分諮詢主診醫生的意見，詳細了解相關程序、潛在風險及可能出現的併發症，以作知情選擇 。如在接受醫療程序後出現不適，應聯絡主診醫生作跟進處理，並聯絡商戶以商討是否需要調整甚至終止療程。