愛美是人的天性，很多人認為良好的髮型能提升整體形象，一頭豐盈秀髮是不少人的追求。近年，育髮市場蓬勃發展，廣告隨處可見。當中不少以男星為代言人，透過展示一頭濃密頭髮的魅力，帶動植髮、生髮、頭皮護理等相關服務的需求。然而，有關服務的消費糾紛亦屢見不鮮。本會時有接獲相關的投訴個案，由植髮效果遜於宣傳、引致頭皮發炎，到生髮療程全無成效等，問題涉及不同範疇。由於生髮及植髮療程均標榜及展示可達致的成效，消費者在購買時大多對效果抱有較大的期望。業界在推銷相關療程時，宜清楚交代療程的見效時間及影響成效的相關因素，讓消費者在購買前可考慮自身情況作出知情選擇。
不少人希望透過植髮、生髮或頭皮護理療程改善外觀，市場上相關廣告亦十分常見，當中不少以明星作代言，展示濃密頭髮的魅力。然而，多宗投訴顯示部分商戶的資訊或推銷手法並不清晰，甚至出現療程無效、頭皮受傷、承諾與實際不符等爭議。
個案分享
個案一：「一次見效」療程 卻列有不保證成效條款
洪先生看到A公司免費生髮療程廣告後前往試做，顧問其後向他推銷 RGA（Regenera Activa）療程及激光療程，並提供優惠及成功個案以作游說，加上宣傳資料上寫着療程「一次見效」，最終洪先生購買3次 RGA（70,000元）及 12次激光療程（18,000元），合共88,000元。首次進行RGA療程注射後，洪先生因頭皮傷口持續流血而需求醫，其後繼續接受RGA注射及激光療程，但效果與宣稱相距甚遠。他向公司反映，但遭負責職員離職等理由拖延。因對成效失望，他要求退款。A公司則指合約列明不可退款及不保證成效，只願補償少量激光療程。雙方未能和解，本會建議洪先生可考慮諮詢法律意見，或申請本會的「消費者訴訟基金」。
個案二：植髮後頭皮發炎 人工髮絲一年幾乎全脫落
葉先生向B公司查詢人工植髮，職員聲稱效果可維持六至八年，於是他購買植入2,000條人工髮絲的療程，費用約17萬元。首次療程植入200條人工髮絲後效果正常，他遂於第二次療程再植入1,000條，但植髮區域卻出現紅腫、發炎及頭皮生瘡，且大量人工髮絲脫落。B公司雖確認葉先生頭皮發炎，但僅安排了兩次頭皮護理，期間亦未持續跟進他的康復情況及植入餘下髮絲；加上一年內人工髮絲幾乎全部脫落，與聲稱可維持六年以上截然不同，葉先生因此向本會求助。B公司指葉先生未積極使用頭皮護理服務，導致頭皮情況惡化，又表示已經建議葉先生按公司建議清潔頭髮，故拒絕就個案安排退款。經調停，B公司歸因於雙方溝通不足，安排葉先生與醫生會面並跟進後續治療方案。個案其後轉介衞生署跟進。
總結
生髮及植髮療程屬高消費服務，而消費者往往因廣告與推銷承諾而建立高度期望。然而，個案反映部分商戶以優惠吸引消費者購買高價療程，其後卻因合約列明「不保證成效」而拒絕為實際成效與廣告資訊不同而負責；亦有個案顯示商戶跟進不足，令消費者頭皮傷口或發炎狀況未能獲得及時處理，影響其健康。
業界應如實交代療程原理、療程次數、潛在風險及可預期的效果；同時確保醫療程序由合資格人士進行，並為顧客提供完整、持續的跟進服務，以建立長遠信任。
消費提示
一般而言，植髮及涉及注射的程序屬醫療程序，只應由本地註冊醫生施行。
不宜輕信「一次見效」、「真實客人例證」或名人推介，療程效果往往因人而異。
購買前應了解實際療程內容、次數、效果持久度、風險、可能出現的副作用及總費用。
妥善保存所有收據、合約、療程紀錄及療程後的相片，以作日後跟進或維權之用。
如療程後出現紅腫、痛楚或頭皮異常，應及早求醫及聯絡商戶以商討是否需要調整甚至終止療程。
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