爱美是人的天性，很多人认为良好的发型能提升整体形象，一头丰盈秀发是不少人的追求。近年，育发市场蓬勃发展，广告随处可见。当中不少以男星为代言人，透过展示一头浓密头发的魅力，带动植发、生发、头皮护理等相关服务的需求。然而，有关服务的消费纠纷亦屡见不鲜。本会时有接获相关的投诉个案，由植发效果逊于宣传、引致头皮发炎，到生发疗程全无成效等，问题涉及不同范畴。由于生发及植发疗程均标榜及展示可达致的成效，消费者在购买时大多对效果抱有较大的期望。业界在推销相关疗程时，宜清楚交代疗程的见效时间及影响成效的相关因素，让消费者在购买前可考虑自身情况作出知情选择。
不少人希望透过植发、生发或头皮护理疗程改善外观，市场上相关广告亦十分常见，当中不少以明星作代言，展示浓密头发的魅力。然而，多宗投诉显示部分商户的资讯或推销手法并不清晰，甚至出现疗程无效、头皮受伤、承诺与实际不符等争议。
个案分享
个案一：「一次见效」疗程 却列有不保证成效条款
洪先生看到A公司免费生发疗程广告后前往试做，顾问其后向他推销 RGA（Regenera Activa）疗程及激光疗程，并提供优惠及成功个案以作游说，加上宣传资料上写着疗程「一次见效」，最终洪先生购买3次 RGA（70,000元）及 12次激光疗程（18,000元），合共88,000元。首次进行RGA疗程注射后，洪先生因头皮伤口持续流血而需求医，其后继续接受RGA注射及激光疗程，但效果与宣称相距甚远。他向公司反映，但遭负责职员离职等理由拖延。因对成效失望，他要求退款。A公司则指合约列明不可退款及不保证成效，只愿补偿少量激光疗程。双方未能和解，本会建议洪先生可考虑谘询法律意见，或申请本会的「消费者诉讼基金」。
个案二：植发后头皮发炎 人工发丝一年几乎全脱落
叶先生向B公司查询人工植发，职员声称效果可维持六至八年，于是他购买植入2,000条人工发丝的疗程，费用约17万元。首次疗程植入200条人工发丝后效果正常，他遂于第二次疗程再植入1,000条，但植发区域却出现红肿、发炎及头皮生疮，且大量人工发丝脱落。B公司虽确认叶先生头皮发炎，但仅安排了两次头皮护理，期间亦未持续跟进他的康复情况及植入余下发丝；加上一年内人工发丝几乎全部脱落，与声称可维持六年以上截然不同，叶先生因此向本会求助。B公司指叶先生未积极使用头皮护理服务，导致头皮情况恶化，又表示已经建议叶先生按公司建议清洁头发，故拒绝就个案安排退款。经调停，B公司归因于双方沟通不足，安排叶先生与医生会面并跟进后续治疗方案。个案其后转介卫生署跟进。
总结
生发及植发疗程属高消费服务，而消费者往往因广告与推销承诺而建立高度期望。然而，个案反映部分商户以优惠吸引消费者购买高价疗程，其后却因合约列明「不保证成效」而拒绝为实际成效与广告资讯不同而负责；亦有个案显示商户跟进不足，令消费者头皮伤口或发炎状况未能获得及时处理，影响其健康。
业界应如实交代疗程原理、疗程次数、潜在风险及可预期的效果；同时确保医疗程序由合资格人士进行，并为顾客提供完整、持续的跟进服务，以建立长远信任。
消费提示
一般而言，植发及涉及注射的程序属医疗程序，只应由本地注册医生施行。
不宜轻信「一次见效」、「真实客人例证」或名人推介，疗程效果往往因人而异。
购买前应了解实际疗程内容、次数、效果持久度、风险、可能出现的副作用及总费用。
妥善保存所有收据、合约、疗程纪录及疗程后的相片，以作日后跟进或维权之用。
如疗程后出现红肿、痛楚或头皮异常，应及早求医及联络商户以商讨是否需要调整甚至终止疗程。
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