出門旅行，想玩得盡興，事前準備是至關重要！人在異地，萬一遇上意外受傷、行李延誤，或在購物時出現消費爭議，處理起來往往比想像中更費時費力。為了減少旅途煩惱，出發前不妨先閱讀本篇文章，掌握兩大實用知識：如何精明選擇合適的旅遊保險，以及遇上跨境消費糾紛時應如何處理，做足準備，自然安心出行。
老友記購買旅遊保險必留意3點
不少人外遊前會購買旅遊保險，不過市面上的旅遊保險計劃選擇繁多，在購買前，老友記應特別留意以下3方面：
承保年齡上限
不同計劃的承保年齡各有差異，有些計劃不設承保年齡上限，任何歲數都可投保；亦有不少計劃設有最高承保年齡，介乎79至85歲不等，但也有些計劃的最高承保年齡高達120歲。選擇前，務必確認受保人是否符合年齡要求。
保障項目類別
旅遊保險的保障項目繁多，但每個計劃的內容略有不同。常見的保障包括：「醫療費用」、「人身意外／個人意外」、「海外住院現金津貼」、「緊急支援」、「行李及財物」、「個人金錢及旅遊證件」、「延誤或受阻」、「取消或提早結束旅程」等。
然而，並非所有計劃都涵蓋上述全部項目，例如部分計劃不承保遺失「行李及財物」、遺失「個人金錢及旅遊證件」，也有些計劃不包括流動設備損壞或遺失，選購時宜仔細比較，選擇最符合自己需要的保障。
最高保障額的差異
不少保險計劃對長者的保障明顯較成人低，當中「醫療費用」及「人身意外/個人意外」的最高保障額，可能只有成人保障額的一半(50%)或更少。
此外，不同保險公司對「長者」的年齡定義亦可能不同，有些計劃以70歲以上視為長者，有些則以75歲以上才算長者。由於受保人的年齡可能影響其保障範圍及最高賠償額，投保前必須細閱條款內容。
跨境消費遇糾紛？有機制幫到你
買好旅遊保險開心出發旅行，但如果外遊購物或使用服務時，遇到貨不對辦或被濫收費用等消費問題該怎麼辦呢？香港消委會已與韓國消費者院、日本國民生活中心及新加坡消費者協會簽署合作協議書，建立兩地訊息及投訴個案互通機制，協助處理消費糾紛。協議除涵蓋兩地旅客互訪時遇到的消費糾紛外，亦適用於網上購物引起的爭議。
另外，消委會亦有與泰國消費者委員會及大馬消費者聯合會簽訂跨境消費爭議合作協議書，即使外遊消費時不幸遇上糾紛，老友記仍可在旅程結束返港後，向香港消委會投訴，由香港職員「同聲同氣」協助投訴人排解糾紛，解決因為言語不通、行程趕急等因素而導致末能妥善處理投訴的情況。
然而，即使有完善的機制，老友記外遊及消費時，應光顧信譽良好的商戶，簽署任何文件前都應仔細閱讀條款，並須妥善保存所有相關交易紀錄，以備萬一發生爭議時有所依據。
結語
出發前做好準備，萬一遇到突發狀況，就可快速反應及有效率處理。假如遇上緊急情況，根據入境事務處網頁，香港居民在香港境外（包括在內地或其他地區）身陷困境或需要援助時，可聯絡入境事務處「協助在外香港居民小組」，聯絡方式如下：
- 致電24小時求助熱線 (852)1868
- 使用入境處流動應用程式致電24小時求助熱線
- 使用入境處流動應用程式1868 聊天機械人
- 填寫網上求助表格
- 使用1868 WhatsApp求助熱線
- 使用1868微信求助熱線
祝 各位老友記旅途愉快，出入平安！
