出门旅行，想玩得尽兴，事前准备是至关重要！人在异地，万一遇上意外受伤、行李延误，或在购物时出现消费争议，处理起来往往比想像中更费时费力。为了减少旅途烦恼，出发前不妨先阅读本篇文章，掌握两大实用知识：如何精明选择合适的旅游保险，以及遇上跨境消费纠纷时应如何处理，做足准备，自然安心出行。
老友记购买旅游保险必留意3点
不少人外游前会购买旅游保险，不过市面上的旅游保险计划选择繁多，在购买前，老友记应特别留意以下3方面：
承保年龄上限
不同计划的承保年龄各有差异，有些计划不设承保年龄上限，任何岁数都可投保；亦有不少计划设有最高承保年龄，介乎79至85岁不等，但也有些计划的最高承保年龄高达120岁。选择前，务必确认受保人是否符合年龄要求。
保障项目类别
旅游保险的保障项目繁多，但每个计划的内容略有不同。常见的保障包括：「医疗费用」、「人身意外／个人意外」、「海外住院现金津贴」、「紧急支援」、「行李及财物」、「个人金钱及旅游证件」、「延误或受阻」、「取消或提早结束旅程」等。
然而，并非所有计划都涵盖上述全部项目，例如部分计划不承保遗失「行李及财物」、遗失「个人金钱及旅游证件」，也有些计划不包括流动设备损坏或遗失，选购时宜仔细比较，选择最符合自己需要的保障。
最高保障额的差异
不少保险计划对长者的保障明显较成人低，当中「医疗费用」及「人身意外/个人意外」的最高保障额，可能只有成人保障额的一半(50%)或更少。
此外，不同保险公司对「长者」的年龄定义亦可能不同，有些计划以70岁以上视为长者，有些则以75岁以上才算长者。由于受保人的年龄可能影响其保障范围及最高赔偿额，投保前必须细阅条款内容。
跨境消费遇纠纷？有机制帮到你
买好旅游保险开心出发旅行，但如果外游购物或使用服务时，遇到货不对办或被滥收费用等消费问题该怎么办呢？香港消委会已与韩国消费者院、日本国民生活中心及新加坡消费者协会签署合作协议书，建立两地讯息及投诉个案互通机制，协助处理消费纠纷。协议除涵盖两地旅客互访时遇到的消费纠纷外，亦适用于网上购物引起的争议。
另外，消委会亦有与泰国消费者委员会及大马消费者联合会签订跨境消费争议合作协议书，即使外游消费时不幸遇上纠纷，老友记仍可在旅程结束返港后，向香港消委会投诉，由香港职员「同声同气」协助投诉人排解纠纷，解决因为言语不通、行程赶急等因素而导致末能妥善处理投诉的情况。
然而，即使有完善的机制，老友记外游及消费时，应光顾信誉良好的商户，签署任何文件前都应仔细阅读条款，并须妥善保存所有相关交易纪录，以备万一发生争议时有所依据。
结语
出发前做好准备，万一遇到突发状况，就可快速反应及有效率处理。假如遇上紧急情况，根据入境事务处网页，香港居民在香港境外（包括在内地或其他地区）身陷困境或需要援助时，可联络入境事务处「协助在外香港居民小组」，联络方式如下：
- 致电24小时求助热线 (852)1868
- 使用入境处流动应用程式致电24小时求助热线
- 使用入境处流动应用程式1868 聊天机械人
- 填写网上求助表格
- 使用1868 WhatsApp求助热线
- 使用1868微信求助热线
祝 各位老友记旅途愉快，出入平安！
