根據消委會統計，2025年與樂齡消費者相關的投訴數字，對比2024年有上升的趨勢。在眾多投訴類別之中，電器用品的投訴更長居三甲，約佔總投訴額一成。數據反映出，長者在購買或使用電器用品時，遇上問題的情況並不少見。消委會亦曾接獲與洗衣機相關的投訴個案，涉及商戶的營商手法及貨品質素等問題。以下兩宗真實個案，正好提醒各位老友記在選購電器用品前要多加留意，以免蒙受不必要的損失。
個案一：長者被誤導購買陳列品
一名長者早前在某電器公司購買一部價值約4,500元的洗衣機，當時職員表示該產品為全新貨品，但洗衣機送達後，老友記發現是陳列品，且出現壞機漏水等問題，故要求更換新機。然而，電器公司一直以不同藉口拒絕更換新機，只換另一陳列品，然而更換後的洗衣機仍然出現故障。電器公司表示長者所買的是舊機，但老友記指出，在購買時已表明產品必須是新貨，並已就事件與商戶前後交涉了一個月，惟問題仍未獲妥善處理。老友記認為電器公司欺騙老人家分不清陳列品與新貨，以誤導及欺詐的手段行銷，於是向消委會投訴。
個案二：安裝過程草率 客服推搪跟進
另一宗個案是老友記於電器公司門市選購了一部價值約4,000元的洗衣機，兩日後洗衣機品牌的安裝師傅上門安裝洗衣機，但老友記注意到整個安裝過程似乎非常草率，師傅未有進行試水及確認機件運作正常便匆忙離開。
翌日，老友記啟動新洗衣機的洗衣程序時，發現有大量食水湧出，便即時關掉總掣，惟洗衣機底部已被水浸泡，機內衣物也無法取出處理。老友記馬上致電洗衣機品牌的客戶服務部及安裝部進行交涉，希望能夠避免問題進一步深化及機件故障。他甚至嘗試與安裝部協商尋求緊急處理方案，但卻遭到推搪。經過多次電話聯絡、交涉及討論後，事件仍未達成任何有效解決方案。老友記對於商戶的處理方式感到不滿，遂向消委會投訴。
精明消費者宜做足這4點
從上述個案可見，長者在選購洗衣機時，常見的問題包括產品品質、安裝質素、售後服務，以及銷售員的誤導行為。要避免陷入相同情況，購買時可注意以下幾點：
1. 要求書面標示貨品狀況
若電器公司職員聲稱是「新貨」，應要求對方在單據上清楚列明。口頭承諾日後難以舉證，容易引起爭議。
2. 即場驗收貨品
收貨及安裝時，應要求師傅即場測試機件是否運作正常，例如檢查開關、轉動情況、有否漏水等。若當場發現問題，應要求師傅記錄情況，並立即聯絡商戶以安排換機及跟進。
3. 保留交易證明及通訊紀錄
收據、送貨單／安裝單、與商戶溝通的短訊或電郵等都要妥善保存，作為日後投訴或跟進的重要依據。
4. 如遇問題及早求助
若商戶藉詞推搪或未能提供合理解釋及安排，老友記可向消委會求助，並提供完整資料以便跟進。
結語
不只購買洗衣機，長者購買電器時，不妨多詢問細節及仔細檢查，並務必妥善保留收據與相關文件。如發現問題，應及早與商戶或相關機構跟進，才能保障自身權益。
此外，購買電器用品時，除了考慮價格與功能外，也別忘了留意產品上的「能源標籤」。具能源效益的產品不但消耗較少能源，長遠來說更可幫助市民節省金錢，同時有助保護環境。能源標籤把同一類產品的能源效益分為五級，方便市民選擇具能源效益的產品。產品如獲得第一級能源標籤，代表該產品在市面上能源效益最高，如獲得第五級能源標籤，則代表該產品的能源效益最低。如想更了解「能源效益標籤計劃」，可按此瀏覽機電工程署網站。
