根据消委会统计，2025年与乐龄消费者相关的投诉数字，对比2024年有上升的趋势。在众多投诉类别之中，电器用品的投诉更长居三甲，约占总投诉额一成。数据反映出，长者在购买或使用电器用品时，遇上问题的情况并不少见。消委会亦曾接获与洗衣机相关的投诉个案，涉及商户的营商手法及货品质素等问题。以下两宗真实个案，正好提醒各位老友记在选购电器用品前要多加留意，以免蒙受不必要的损失。
个案一：长者被误导购买陈列品
一名长者早前在某电器公司购买一部价值约4,500元的洗衣机，当时职员表示该产品为全新货品，但洗衣机送达后，老友记发现是陈列品，且出现坏机漏水等问题，故要求更换新机。然而，电器公司一直以不同藉口拒绝更换新机，只换另一陈列品，然而更换后的洗衣机仍然出现故障。电器公司表示长者所买的是旧机，但老友记指出，在购买时已表明产品必须是新货，并已就事件与商户前后交涉了一个月，惟问题仍未获妥善处理。老友记认为电器公司欺骗老人家分不清陈列品与新货，以误导及欺诈的手段行销，于是向消委会投诉。
个案二：安装过程草率 客服推搪跟进
另一宗个案是老友记于电器公司门市选购了一部价值约4,000元的洗衣机，两日后洗衣机品牌的安装师傅上门安装洗衣机，但老友记注意到整个安装过程似乎非常草率，师傅未有进行试水及确认机件运作正常便匆忙离开。
翌日，老友记启动新洗衣机的洗衣程序时，发现有大量食水涌出，便即时关掉总掣，惟洗衣机底部已被水浸泡，机内衣物也无法取出处理。老友记马上致电洗衣机品牌的客户服务部及安装部进行交涉，希望能够避免问题进一步深化及机件故障。他甚至尝试与安装部协商寻求紧急处理方案，但却遭到推搪。经过多次电话联络、交涉及讨论后，事件仍未达成任何有效解决方案。老友记对于商户的处理方式感到不满，遂向消委会投诉。
精明消费者宜做足这4点
从上述个案可见，长者在选购洗衣机时，常见的问题包括产品品质、安装质素、售后服务，以及销售员的误导行为。要避免陷入相同情况，购买时可注意以下几点：
1. 要求书面标示货品状况
若电器公司职员声称是「新货」，应要求对方在单据上清楚列明。口头承诺日后难以举证，容易引起争议。
2. 即场验收货品
收货及安装时，应要求师傅即场测试机件是否运作正常，例如检查开关、转动情况、有否漏水等。若当场发现问题，应要求师傅记录情况，并立即联络商户以安排换机及跟进。
3. 保留交易证明及通讯纪录
收据、送货单／安装单、与商户沟通的短讯或电邮等都要妥善保存，作为日后投诉或跟进的重要依据。
4. 如遇问题及早求助
若商户藉词推搪或未能提供合理解释及安排，老友记可向消委会求助，并提供完整资料以便跟进。
结语
不只购买洗衣机，长者购买电器时，不妨多询问细节及仔细检查，并务必妥善保留收据与相关文件。如发现问题，应及早与商户或相关机构跟进，才能保障自身权益。
此外，购买电器用品时，除了考虑价格与功能外，也别忘了留意产品上的「能源标签」。具能源效益的产品不但消耗较少能源，长远来说更可帮助市民节省金钱，同时有助保护环境。能源标签把同一类产品的能源效益分为五级，方便市民选择具能源效益的产品。产品如获得第一级能源标签，代表该产品在市面上能源效益最高，如获得第五级能源标签，则代表该产品的能源效益最低。如想更了解「能源效益标签计划」，可按此浏览机电工程署网站。
