很多老友記都希望能居家安老，在熟悉的家中享受舒適且有尊嚴的生活。想有高質素的居家安老，除了靠家人的支援外，善用科技輔助同樣重要，例如平安鐘可為遇上緊急情況的用戶於任何時間提供支援，而家用監控鏡頭則可讓照顧者隨時隨地了解長者的起居狀況。在選購平安鐘服務和家用監控鏡頭時，可按實際需要多作比較，周全考慮服務細項與安全保障，真正善用科技，營造理想的居家安老環境。
選購平安鐘服務 宜先了解服務內容
平安鐘，即緊急召援系統，是特別為有需要人士而設的支援服務。萬一遇上緊急情況，使用者只要按下平安鐘裝置便可接駁至服務供應商的控制中心，要求中心職員即時支援，這類服務對長者及長期病患者尤為重要。部分供應商亦提供關懷熱線、預約提示、天氣提醒或情緒支援等額外服務。
消委會亦曾接獲與平安鐘服務相關的投訴，例如有個案指供應商在推銷時稱該服務「可向政府申請資助」，但最終因不符資格而需自付費用；亦有個案指新手機不支援舊版流動應用程式，必須重新簽約轉用升級版本或以舊電話沿用服務; 另有個案涉及「定時問候」次數與期望不符，凡此種種均反映出供應商應力求提供正確資訊及作更清晰詳盡的講解。
平安鐘服務選購建議：
1. 查核申請津貼資格詳情
現時社會福利署，房屋署及香港房屋協會均設有相關津貼，供合資格人士申請以安裝緊急召援系統或支付服務費用。申請人需要符合年齡、居住情況、傷殘程度及資產入息等特定條件。申請人務必於簽約前先向相關部門或機構了解清楚申請條件，較穩妥的做法是先與家人或負責社工商量。勿僅憑推銷口頭承諾而購買產品/服務。
2. 比較各供應商的服務詳情及質素
現時市場上提供的平安鐘服務計劃眾多，由傳統室內裝置或流動裝置皆有，部分供應商更額外提供關懷服務提示或定位查閱等功能。選擇服務時，老友記應根據自己的生活模式與習慣作考量，例如: 是否經常外出、是否熟悉操作智能電話等；同時亦應比較坊間同類型服務的收費及口碑，以作更全面的評估，從而選擇合適的服務供應商及方案。如對「定時提醒／問候」有特定要求，宜於簽約時以書面確認。
3. 留意合約條款
簽署平安鐘服務合約前，應先了解合約列明的服務詳情及收費，並留意有沒有提及提早終止合約的條款。如果合約內容冗長或字體細小，老友記可請家人或可信賴人士了解合約條款，並於他們陪同下簽署合約。
家用監控鏡頭 小心私隱外洩風險
不少照顧者為了隨時掌握家中長者情況，都會考慮安裝家用監控鏡頭。不過，有些家用監控鏡頭可能存有網絡安全問題，例如未能防禦駭客的「暴力攻擊」、傳送資料時沒有加密、監控鏡頭的應用程式儲存用戶資料不夠安全等，用戶私隱有外洩風險。
測試發現有家用監控鏡頭即使用戶於同一手機內的應用程式已登出帳戶仍可觀看影像串流，裝置存在網絡安全漏洞。所以在選購和使用家用監控鏡頭時，必須注意以下幾點。
家用監控鏡頭使用建議：
1. 慎選品牌和來源
避免購買沒有品牌或來歷不明的產品，除了品質沒有保證外，網絡安全或未完善。
2. 定期更改密碼
老友記於智能裝置的應用程式建立帳戶時，密碼應有足夠強度並定期更改。密碼的長度不應少於8位，並混合大小楷字母、數字及特殊符號來提高密碼強度，以防被駭客輕易破解。
3. 定期檢查和更新
善用防火牆、網絡監察及活動紀錄等功能，經常查看紀錄以偵測可疑活動。亦應不時檢查及更新韌體（firmware），因生產商在產品出廠後會透過韌體改善產品的運作及修補漏洞，令使用更安全。
結語
要營造理想的安老環境，往往需要多方面的資源配合。除了平安鐘與監控設備，政府的社區資源同樣值得參考。社署的「家居為本」長者社區照顧，改善家居及社區照顧服務／綜合家居照顧服務（體弱個案）提供以家居為本的社區照顧服務，為區內60歲或以上，經「安老服務統一評估機制」評估適合接受社區照顧服務或院舍照顧服務的體弱長者，提供照顧及支援服務，協助他們盡可能繼續居家安老，保持最佳活動能力；同時為護老者提供各類支援和協助。
如欲了解詳情，可瀏覽社署「家居為本」長者社區照顧網頁，或聯絡就近的綜合家庭服務中心／綜合服務中心、醫務社會服務部、長者地區中心、長者鄰舍中心或長者活動中心、改善家居及社區照顧服務隊／綜合家居照顧服務隊。
