很多學生、上班族、家庭主婦，甚至長者都有使用社交媒體分享生活點滴的習慣，猶如在網上世界擁有第二身分。然而，就如草木枯榮一樣，生離死別乃人生必經階段；人將隨着死亡而消逝，但其數碼足跡能否得以保存延續，很大程度取決於社交媒體平台的相關政策和安排。為探討上述議題，本會進行了市場調查，檢視各大社交媒體平台對逝者帳戶的處理方式，並從法律和心理學角度，淺述數碼遺產以及處理哀傷的知識，供消費者參考。
了解社交平台的數碼遺產 保留、刪除與管理
現今，不論學生、上班族，甚至長者，很多人都習慣在社交媒體分享生活點滴。然而，當我們離世後，這些帳戶和內容會怎樣處理？消委會調查了 8個常用社交平台，並提供心理學建議，幫助大家了解「數碼遺產」的重要資訊。
一、帳戶是否由用戶擁有？
大部分平台的帳戶，不屬於用戶，而平台擁有最終管理權。
消費者可能鑑於在平台上發布的原創內容屬於自己，便誤以為平台帳戶同樣屬自身所有。實際上，使用者一般僅獲授可撤銷的使用許可，並不代表擁有該帳戶。
調查的全數平台均提及若用戶違反服務協議，平台有權刪除或停用相關帳戶，當中7個平台（#1至#7）訂明帳戶不可轉讓，餘下1個（#8）提到使用平台服務的授權不得轉讓，除非獲平台書面同意。
二、閒置帳戶會怎樣？
6個平台（#1、#2、#5至#8）表示會刪除或收回長期未使用的帳戶。
在上述平台中，有3個使用籠統字眼如「長時間未能使用」（#6）描述閒置期，而另外3個則明確定義了閒置期，但長短不一： 最短為 90日（#7），最長則6個月（#1、#5）。
三、逝者帳戶的處理方式
5個平台（#1至#4、#7）可將帳戶轉為紀念帳戶 或 受保護帳戶，保留內容供親友懷念。
4個平台（#2至#4、#8）允許親友申請 刪除帳戶，但提出者一般須符合相關身分要求，並同時提交逝者的死亡證明及其他授權文件。
僅1個平台（#2） 允許用戶 生前預先設定：
選擇將帳戶轉為紀念帳戶或刪除
當用戶選擇轉為紀念帳戶時，可指定一名親友為「帳戶代理人」管理紀念帳戶，例如更新相片或撰寫置頂帖文等，但不能登入帳戶、修改逝者生前的帖文、朋友列表或查看私人訊息。
四、紀念帳戶的特色
保留過去分享的內容，供親友懷緬。
帳戶會被鎖定且再無法登入，避免被盜用。
絕大部分會標示用戶已離世，並隱藏生日提醒或週年紀念等，減少觸動親友情緒。
五、平台不會提供登入資料
7個平台（#1至#5，#7至#8）明言不會向親友提供逝者帳戶密碼。
#2僅在特殊情況下，並需相關人士提交授權證明及法院命令，才可能提供部分帳戶資訊或內容。
六、心理學建議：如何面對哀傷？
接納哀傷：認識到每人處理哀傷過程、方式和時間均不同，應避免壓抑情緒以防止長期的心理困擾。
建立持續性的連結：生者可透過有象徵意義的儀式和紀念活動，來維持與逝者的連結。
尋求社會支援：與親友定期聯繫及參加朋輩支援小組，有助減低出現抑鬱症的風險。
自我照顧：維持基本健康和日常生活節奏以助撫平傷痛，並參加正向活動，打破哀傷中對社交活動的回避循環。
認知行為治療：幫助生者挑戰不太理性的想法，重新審視認知偏差，以尋回生活意義。
勿過度依賴紀念帳戶或由AI模擬的逝者，因其可能會延遲哀傷適應。
七、法律觀點
香港法例：遺囑可處理相關人士所擁有的數碼內容，但帳戶是否屬財產則取決於平台條款。
海外趨勢：美國、加拿大、德國等地有一定的法律框架，原則上允許遺囑執行人存取、管理，或繼承數碼資產。
中國內地：近親屬可依法查閱和處理逝者的個人信息，但目前尚未明確定義帳戶能否被繼承。
給消費者的建議
查清平台政策：同一公司旗下不同平台，在處理數碼遺產及帳戶上的安排可能不同。
善用預設功能：消費者應在生前預先設定帳戶處理方式（如有）。
助親友做好心理準備：若希望在離世後刪除帳戶，應提前坦誠告知親友。
備齊文件：為親友申請紀念或刪除帳戶時，準備好相關的死亡證明及授權文件，以免因遺漏導致申請被拒或延誤處理。
總結
社交媒體記錄了我們的生活，當生命走到終點，這些數碼足跡仍能帶來慰藉。消委會呼籲平台提供更多彈性選項，讓用戶自主決定帳戶處理方式，以減輕親友在面對逝者帳戶時的心理負擔，早日釋懷。
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