體檢服務若欠專業
隨時虛驚一場兼破財

個案一：驗血時機影響癌指數 參考的正常值疑有誤

何女士在網上搜尋抗穆勒氏管荷爾蒙（AMH）檢測，其數值能顯示卵巢卵泡的庫存量，常作為卵巢功能的參考。何女士搜尋到A體檢中心提供AMH檢測和CA125卵巢癌指數血液檢測計劃，收費$980。她對服務感興趣，遂向A中心查詢檢測是否需要避開月經經期，職員回應不需要。何女士於是購買並預約了該檢測服務。

何女士於月經期間抽血檢測，兩星期後前往A中心領取報告及聽取職員講解。 職員表示何女士的AMH值只有同齡正常水平的三分之一左右，CA125癌指數亦遠較正常水平高。職員建議何女士考慮進行更詳細的檢查，更指何女士的癌指數已明顯超標，不應再猶豫，否則日後須自行承擔健康風險。由於何女士認為職員態度惡劣及有危言聳聽之嫌，當日未有加購檢查項目。

何女士事後諮詢家庭醫生，被告知CA125檢測不宜於月經期間進行，否則數值可能會偏高，加上A中心所引述的AMH參考值實際上遠高於何女士同齡正常水平的正確參考值，她的AMH值屬正常水平。何女士質疑A中心之專業性及謹慎度，遂向本會作出投訴要求退款。

本會跟進

A體檢中心回覆本會表示已就事件作內部調查，但沒有就職員指檢測毋須避開經期及指數的參考值作任何解釋與回應，僅表示同意應何女士之要求退款。及後何女士通知本會確認收訖退款，個案得以解決。

個案二：超聲波驗出乳房結節 數量大小與另一體檢中心顯著不同

黃女士於社交媒體得悉B體檢中心推出買一送一體檢服務優惠，認為價格合理，遂向該中心購買婦科檢查，包括上腹部和乳房超聲波，以及一套女士癌指標檢測，折合共$7,800。黃女士完成檢測後，超聲波報告顯示她總共有8顆乳房結節，其中一顆直徑達5.7厘米，職員建議黃女士再作進一步檢測。

黃女士為安全起見，前往另一所體檢中心再作乳房超聲波檢查。報告顯示類似的結節只有3顆，而最大一顆的直徑是3.4厘米。有見於兩份報告的結果差異顯著，黃女士懷疑B體檢中心利用消費者對身體狀況的擔憂而銷售更多的體檢項目，因此向本會尋求協助，希望體檢中心能退回款項。

本會跟進

B體檢中心回覆本會，否認報告出錯及存在欺騙成分，強調該公司合法合規，所有專業人員均為政府註冊的專業人士。報告數值的差異可能由於黃女士身體狀況處於不同時期，例如月經前後，或超聲波探頭的按壓方向等不同因素所致。然而，經本會調停後，B公司表示尊重客人意願，同意作出退款，事件最終得以解決。

個案三：超聲波檢查發現肝囊腫 體檢中心建議加驗癌指數

程先生參加了C體檢中心的基礎身體檢查計劃，當中包括一項超聲波檢查，費用$500。他選擇了肝臟的超聲波檢查，而檢查完畢後，職員告知他肝臟有兩個肝囊腫，其中一個直徑2.6厘米，並建議他進行癌指數檢測。程先生當時猶豫不決，職員則表示無論在哪裡檢查，結果都不會改變，建議程先生一定要驗癌指數，並指可以為60歲以上的程先生提供半價，即$800的優惠。在極度擔憂和恐懼下，程先生即場支付了$800進行肝癌檢測。

隨後，程先生諮詢了醫生意見，指出肝囊腫又稱為「肝水泡」，一般只需定期追蹤，極少會轉為癌症。他認為被C體檢中心的職員誤導，便聯絡體檢中心要求取消癌細胞化驗，但遭到拒絕，理由是血液樣本已送往化驗所。程先生對此感到非常不滿，遂向本會作出投訴。

本會跟進

C體檢中心回覆本會，指程先生當日同意接受該檢測項目才付費，並且是檢查完畢後才要求退款，因此未能安排。C體檢中心亦強調沒有強迫客戶進行任何測試，相信當中可能存在言語上的誤會。經過本會進一步調停後，C體檢中心願意就事件向程先生安排退款，個案最終得以解決。

總結

個案一的體檢中心指經期並不影響檢測，及其後對檢測結果的正常參考值所作的解說均予人不專業的感覺。個案二中的體檢中心所做的乳房超聲波檢查結果與另一體檢中心相比，無論在結節數量及體積上均有明顯出入，準確性存疑。個案三中的體檢中心建議對肝水泡加驗癌指數。三個個案都是涉及檢測結果引起消費者對健康狀況的憂慮，繼而推銷進一步的檢測項目，或有危言聳聽、販賣恐懼之嫌，尤其如果推銷是建基於不準確的檢測結果及解釋，手法更加值得商榷。本會提醒業界，醫療乃專業服務，要時刻秉持崇高的操守及行為標準，在服務時要向消費者提供精準檢測和解說，關顧每位消費者，以履行醫療專業的職責。

消費提示

• 身體檢查結果有機會出現「假陽性 (false positives)」和「假陰性 (false negatives)」兩種誤診的情況。「假陽性」是指檢驗結果錯誤地顯示驗身者已患上某種疾病，但實情並非如此，或需要覆檢或進一步做較複雜的檢驗。「假陰性」則是指檢驗的方法未能正確地查出身體已患上某種疾病，可能因「走漏眼」而引致延誤就醫。因此，驗身報告應由醫生解讀，結合臨床診斷及全面評估，作出準確的判斷，並向消費者解釋身體檢查結果的意義，針對所發現的問題作出輔導，一起商討適切的跟進、治療或轉介。
• 身體檢查計劃種類繁多，收費差異大，建議消費者先諮詢醫生意見，由醫生按着自己的健康、風險和需要，作出適切的建議，再選擇檢查項目。由於臨床的觀察和診斷有助於判斷身體狀況有否異常，消費者在挑選體檢計劃時可以留意檢查是否由醫生或醫護人員進行。購買服務後，消費者應保留所有收據和驗身報告，以作憑據。
• 現時，長者醫療券（醫療券）適用於由十四類已登記參與醫療券計劃的私營醫療服務提供者提供的預防性、治療性及復康性基層醫療服務。醫療券計劃每年向65歲或以上的合資格長者發放$2,000醫療券金額（累積上限為$8,000）。政府於2023年11月推出了為期三年的「長者醫療券獎賞先導計劃」，透過發放獎賞，鼓勵65歲或以上合資格長者使用醫療券接受私營醫療界別提供的特定基層醫療服務。合資格長者在同一年度累計使用至少$1,000醫療券於特定基層醫療服務（包括健康評估和篩檢等），醫健通（資助）系統即會自動發放$500獎賞至其醫療券戶口，同樣作特定基層醫療用途，無須另行登記。計劃至2026年12月31日止，每年度最多可獲取獎賞一次。長者可以考慮善用醫療券計劃，諮詢醫生意見，選擇適合自己的體檢服務。