体检服务若欠专业
随时虚惊一场兼破财

个案一：验血时机影响癌指数 参考的正常值疑有误

何女士在网上搜寻抗穆勒氏管荷尔蒙（AMH）检测，其数值能显示卵巢卵泡的库存量，常作为卵巢功能的参考。何女士搜寻到A体检中心提供AMH检测和CA125卵巢癌指数血液检测计划，收费$980。她对服务感兴趣，遂向A中心查询检测是否需要避开月经经期，职员回应不需要。何女士于是购买并预约了该检测服务。

何女士于月经期间抽血检测，两星期后前往A中心领取报告及听取职员讲解。 职员表示何女士的AMH值只有同龄正常水平的三分之一左右，CA125癌指数亦远较正常水平高。职员建议何女士考虑进行更详细的检查，更指何女士的癌指数已明显超标，不应再犹豫，否则日后须自行承担健康风险。由于何女士认为职员态度恶劣及有危言耸听之嫌，当日未有加购检查项目。

何女士事后谘询家庭医生，被告知CA125检测不宜于月经期间进行，否则数值可能会偏高，加上A中心所引述的AMH参考值实际上远高于何女士同龄正常水平的正确参考值，她的AMH值属正常水平。何女士质疑A中心之专业性及谨慎度，遂向本会作出投诉要求退款。

本会跟进

A体检中心回复本会表示已就事件作内部调查，但没有就职员指检测毋须避开经期及指数的参考值作任何解释与回应，仅表示同意应何女士之要求退款。及后何女士通知本会确认收讫退款，个案得以解决。

个案二：超声波验出乳房结节 数量大小与另一体检中心显著不同

黄女士于社交媒体得悉B体检中心推出买一送一体检服务优惠，认为价格合理，遂向该中心购买妇科检查，包括上腹部和乳房超声波，以及一套女士癌指标检测，折合共$7,800。黄女士完成检测后，超声波报告显示她总共有8颗乳房结节，其中一颗直径达5.7厘米，职员建议黄女士再作进一步检测。

黄女士为安全起见，前往另一所体检中心再作乳房超声波检查。报告显示类似的结节只有3颗，而最大一颗的直径是3.4厘米。有见于两份报告的结果差异显著，黄女士怀疑B体检中心利用消费者对身体状况的担忧而销售更多的体检项目，因此向本会寻求协助，希望体检中心能退回款项。

本会跟进

B体检中心回复本会，否认报告出错及存在欺骗成分，强调该公司合法合规，所有专业人员均为政府注册的专业人士。报告数值的差异可能由于黄女士身体状况处于不同时期，例如月经前后，或超声波探头的按压方向等不同因素所致。然而，经本会调停后，B公司表示尊重客人意愿，同意作出退款，事件最终得以解决。

个案三：超声波检查发现肝囊肿 体检中心建议加验癌指数

程先生参加了C体检中心的基础身体检查计划，当中包括一项超声波检查，费用$500。他选择了肝脏的超声波检查，而检查完毕后，职员告知他肝脏有两个肝囊肿，其中一个直径2.6厘米，并建议他进行癌指数检测。程先生当时犹豫不决，职员则表示无论在哪里检查，结果都不会改变，建议程先生一定要验癌指数，并指可以为60岁以上的程先生提供半价，即$800的优惠。在极度担忧和恐惧下，程先生即场支付了$800进行肝癌检测。

随后，程先生谘询了医生意见，指出肝囊肿又称为「肝水泡」，一般只需定期追踪，极少会转为癌症。他认为被C体检中心的职员误导，便联络体检中心要求取消癌细胞化验，但遭到拒绝，理由是血液样本已送往化验所。程先生对此感到非常不满，遂向本会作出投诉。

本会跟进

C体检中心回复本会，指程先生当日同意接受该检测项目才付费，并且是检查完毕后才要求退款，因此未能安排。C体检中心亦强调没有强迫客户进行任何测试，相信当中可能存在言语上的误会。经过本会进一步调停后，C体检中心愿意就事件向程先生安排退款，个案最终得以解决。

总结

个案一的体检中心指经期并不影响检测，及其后对检测结果的正常参考值所作的解说均予人不专业的感觉。个案二中的体检中心所做的乳房超声波检查结果与另一体检中心相比，无论在结节数量及体积上均有明显出入，准确性存疑。个案三中的体检中心建议对肝水泡加验癌指数。三个个案都是涉及检测结果引起消费者对健康状况的忧虑，继而推销进一步的检测项目，或有危言耸听、贩卖恐惧之嫌，尤其如果推销是建基于不准确的检测结果及解释，手法更加值得商榷。本会提醒业界，医疗乃专业服务，要时刻秉持崇高的操守及行为标准，在服务时要向消费者提供精准检测和解说，关顾每位消费者，以履行医疗专业的职责。

消费提示

• 身体检查结果有机会出现「假阳性 (false positives)」和「假阴性 (false negatives)」两种误诊的情况。「假阳性」是指检验结果错误地显示验身者已患上某种疾病，但实情并非如此，或需要复检或进一步做较复杂的检验。「假阴性」则是指检验的方法未能正确地查出身体已患上某种疾病，可能因「走漏眼」而引致延误就医。因此，验身报告应由医生解读，结合临床诊断及全面评估，作出准确的判断，并向消费者解释身体检查结果的意义，针对所发现的问题作出辅导，一起商讨适切的跟进、治疗或转介。
• 身体检查计划种类繁多，收费差异大，建议消费者先谘询医生意见，由医生按着自己的健康、风险和需要，作出适切的建议，再选择检查项目。由于临床的观察和诊断有助于判断身体状况有否异常，消费者在挑选体检计划时可以留意检查是否由医生或医护人员进行。购买服务后，消费者应保留所有收据和验身报告，以作凭据。
• 现时，长者医疗券（医疗券）适用于由十四类已登记参与医疗券计划的私营医疗服务提供者提供的预防性、治疗性及复康性基层医疗服务。医疗券计划每年向65岁或以上的合资格长者发放$2,000医疗券金额（累积上限为$8,000）。政府于2023年11月推出了为期三年的「长者医疗券奖赏先导计划」，透过发放奖赏，鼓励65岁或以上合资格长者使用医疗券接受私营医疗界别提供的特定基层医疗服务。合资格长者在同一年度累计使用至少$1,000医疗券于特定基层医疗服务（包括健康评估和筛检等），医健通（资助）系统即会自动发放$500奖赏至其医疗券户口，同样作特定基层医疗用途，无须另行登记。计划至2026年12月31日止，每年度最多可获取奖赏一次。长者可以考虑善用医疗券计划，谘询医生意见，选择适合自己的体检服务。