香港人重视健康，不少人会定期进行身体检查，万一有任何隐患，也可病向浅中医，因此，体检的质素和准确性至关重要。然而，本会却时有接获与体检有关的投诉，包括体检进行时机与参考数值解说有误、检查出的乳房结节数量和大小不准确、在验出肝水泡后建议加验癌指数检测等，涉及不同范畴。本会敦促业界应以消费者健康福祉为首要考量，提供专业准确的服务和建议，并要严管旗下职员操守，切勿推销不切合消费者需要的服务和产品。
体检服务若欠专业 随时虚惊一场兼破财
香港人重视健康，不少人会定期进行身体检查以及早发现健康隐患，而体检服务的质素和准确性至关重要。本会接获多宗与体检相关的投诉，问题包括检测时机与参考数值解释错误、检测结果不准确及推销不必要的检测项目等。业界应以消费者健康福祉为首要考量，提供专业准确的服务和建议，并避免不必要的推销行为。
个案分享
个案一：检测时机与参考值的问题
何女士在A体检中心进行抗穆勒氏管荷尔蒙（AMH）检测和CA125卵巢癌指数血液检测，收费$980。购买及预约该检测服务前，何女士曾向A中心查询检测是否需要避开月经经期，职员回应不需要 。何女士于月经期间抽血检测， 检测结果显示AMH值偏低，CA125指数超标，职员建议应尽快作进一步检查，否则日后须自行承担健康风险。 事后，何女士谘询家庭医生，被告知CA125检测不宜于月经期间进行，且 A中心所引述的AMH参考值实际上远高于何女士同龄正常水平的正确参考值，她的AMH值属正常水平。 何女士质疑A中心的专业性，并向本会投诉。最终，A中心同意退款，个案得以解决。
个案二：乳房超声波检测结果差异
黄女士在B体检中心进行包括上腹部和乳房超声波，以及一套女士癌指标检测，折合共$7,800。完成检测后，报告显示有8颗乳房结节，其中一颗直径达5.7厘米，职员建议黄女士再作进一步检测。为求安心，她到另一体检中心检查，结果显示仅有3颗结节，最大直径为3.4厘米。黄女士怀疑B中心利用消费者的健康忧虑推销更多检测项目，遂向本会投诉。经调停后， B 中心表示尊重客人意愿，同意退款，事件得以解决。
个案三：肝囊肿检测与癌指数检测建议
程先生在C体检中心进行肝脏超声波检查，费用$500。检查完毕后，发现有两个肝囊肿，职员建议进行癌指数检测，并提供优惠。程先生在担忧下支付了$800进行肝癌检测。事后，程先生谘询了医生意见，医生表示肝囊肿一般只需定期追踪，极少会转为癌症。程先生认为被误导，要求退款，但中心以样本已送往化验所为由拒绝。程先生不满，向本会投诉。经本会调停，C中心最终同意退款。
总结
上述个案显示，部分体检中心在解读检测结果及提供建议时欠缺专业，甚至可能利用消费者的健康忧虑推销额外服务。若推销是建基于不准确的检测结果及解释，手法更加值得商榷。本会提醒业界，医疗乃专业服务，要时刻秉持崇高的操守及行为标准，在服务时要向消费者提供精准检测和解说，关顾每位消费者，以履行医疗专业的职责。
消费提示
- 检测结果的解读：身体检查可能出现「假阳性」或「假阴性」的情况，应由医生结合临床诊断及全面评估，作出准确的判断，并提供适当的建议。
- 选择适合的检查项目：消费者应先谘询医生意见，根据自身健康状况和需要选择检查项目。
- 保留相关文件：购买服务后，应保留所有收据和检查报告，以备不时之需。
- 善用医疗券：长者可利用政府提供的医疗券计划，选择适合的体检服务。2023年推出为期三年的「长者医疗券奖赏先导计划」更提供额外奖赏，鼓励长者接受基层医疗服务。
消费者在选择体检服务时应保持谨慎，选择信誉良好的机构，并谘询专业医生的意见，以确保健康检查的准确性和必要性。
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