香港人重視健康，不少人會定期進行身體檢查，萬一有任何隱患，也可病向淺中醫，因此，體檢的質素和準確性至關重要。然而，本會卻時有接獲與體檢有關的投訴，包括體檢進行時機與參考數值解說有誤、檢查出的乳房結節數量和大小不準確、在驗出肝水泡後建議加驗癌指數檢測等，涉及不同範疇。本會敦促業界應以消費者健康福祉為首要考量，提供專業準確的服務和建議，並要嚴管旗下職員操守，切勿推銷不切合消費者需要的服務和產品。
體檢服務若欠專業 隨時虛驚一場兼破財
香港人重視健康，不少人會定期進行身體檢查以及早發現健康隱患，而體檢服務的質素和準確性至關重要。本會接獲多宗與體檢相關的投訴，問題包括檢測時機與參考數值解釋錯誤、檢測結果不準確及推銷不必要的檢測項目等。業界應以消費者健康福祉為首要考量，提供專業準確的服務和建議，並避免不必要的推銷行為。
個案分享
個案一：檢測時機與參考值的問題
何女士在A體檢中心進行抗穆勒氏管荷爾蒙（AMH）檢測和CA125卵巢癌指數血液檢測，收費$980。購買及預約該檢測服務前，何女士曾向A中心查詢檢測是否需要避開月經經期，職員回應不需要 。何女士於月經期間抽血檢測， 檢測結果顯示AMH值偏低，CA125指數超標，職員建議應盡快作進一步檢查，否則日後須自行承擔健康風險。 事後，何女士諮詢家庭醫生，被告知CA125檢測不宜於月經期間進行，且 A中心所引述的AMH參考值實際上遠高於何女士同齡正常水平的正確參考值，她的AMH值屬正常水平。 何女士質疑A中心的專業性，並向本會投訴。最終，A中心同意退款，個案得以解決。
個案二：乳房超聲波檢測結果差異
黃女士在B體檢中心進行包括上腹部和乳房超聲波，以及一套女士癌指標檢測，折合共$7,800。完成檢測後，報告顯示有8顆乳房結節，其中一顆直徑達5.7厘米，職員建議黃女士再作進一步檢測。為求安心，她到另一體檢中心檢查，結果顯示僅有3顆結節，最大直徑為3.4厘米。黃女士懷疑B中心利用消費者的健康憂慮推銷更多檢測項目，遂向本會投訴。經調停後， B 中心表示尊重客人意願，同意退款，事件得以解決。
個案三：肝囊腫檢測與癌指數檢測建議
程先生在C體檢中心進行肝臟超聲波檢查，費用$500。檢查完畢後，發現有兩個肝囊腫，職員建議進行癌指數檢測，並提供優惠。程先生在擔憂下支付了$800進行肝癌檢測。事後，程先生諮詢了醫生意見，醫生表示肝囊腫一般只需定期追蹤，極少會轉為癌症。程先生認為被誤導，要求退款，但中心以樣本已送往化驗所為由拒絕。程先生不滿，向本會投訴。經本會調停，C中心最終同意退款。
總結
上述個案顯示，部分體檢中心在解讀檢測結果及提供建議時欠缺專業，甚至可能利用消費者的健康憂慮推銷額外服務。若推銷是建基於不準確的檢測結果及解釋，手法更加值得商榷。本會提醒業界，醫療乃專業服務，要時刻秉持崇高的操守及行為標準，在服務時要向消費者提供精準檢測和解說，關顧每位消費者，以履行醫療專業的職責。
消費提示
- 檢測結果的解讀：身體檢查可能出現「假陽性」或「假陰性」的情況，應由醫生結合臨床診斷及全面評估，作出準確的判斷，並提供適當的建議。
- 選擇適合的檢查項目：消費者應先諮詢醫生意見，根據自身健康狀況和需要選擇檢查項目。
- 保留相關文件：購買服務後，應保留所有收據和檢查報告，以備不時之需。
- 善用醫療券：長者可利用政府提供的醫療券計劃，選擇適合的體檢服務。2023年推出為期三年的「長者醫療券獎賞先導計劃」更提供額外獎賞，鼓勵長者接受基層醫療服務。
消費者在選擇體檢服務時應保持謹慎，選擇信譽良好的機構，並諮詢專業醫生的意見，以確保健康檢查的準確性和必要性。
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