不少家庭会聘请外籍家庭佣工协助处理家务和照顾家中老幼，加上社会高龄化，政府亦提倡居家安老，外佣绝对是不少人的居家好帮手。由于聘请外佣涉及不少手续，大部分消费者都会选择透过外佣中介公司处理。然而，本会时有接获与外佣公司相关的投诉，内容涉及外佣未能如期到任的替补安排、选定的外佣接连爽约、以及外佣的语文能力不符预期等不同范畴。外佣中介公司作为雇主和外佣之间的桥梁，本会敦促业界应加强与双方的沟通，包括改善跟进招聘进度的流程、加强双方的资料披露等，此举除了有助避免不必要的纠纷，长远亦对商誉有所裨益。另一方面，消费者在惠顾中介服务时亦毋须急于付款，应在付款前先仔细阅读合约内容及条款，包括退款政策及更换外佣的安排，以保障自身权益。
不少家庭聘请外籍家庭佣工协助处理家务及照顾家人，尤其在高龄化社会下，外佣成为居家安老的重要帮手。由于聘请外佣手续繁复，不少消费者选择透过中介公司处理。然而，本会接获多宗投诉，包括外佣未如期到任、接连爽约及语文能力不符预期等问题。本会敦促业界改善招聘流程及加强与雇主和外佣的沟通，以避免纠纷并提升商誉。消费者应仔细阅读合约条款，了解退款政策及更换安排，以保障自身权益。
个案分享
个案一：外佣爽约限60日内定替补人选 替补者要求更高薪
韦小姐于2月初透过A公司聘请外佣，支付约16,500元服务费。其后外佣未能签约，A公司引述条款已列明外佣或有退出和悔约的可能而拒绝退款，仅提供替补外佣人选，并要求韦小姐须于60日内选定。及后，A公司提供三名替补外佣供韦小姐选择，其中一人不符合其要求，而其余两人则要求更高薪酬，韦小姐难以接受有关的安排，并认为退款和更换外佣的条款对消费者不公平，遂向本会求助。经消委会调停后，A公司同意全数退款。
个案二：安排两名外佣均爽约 雇主苦等数月仍落空
罗小姐于7月经B公司聘请外佣，缴付14,800元服务费。惟10月初B公司通知所聘外佣失联，未能履新。其后罗小姐按B公司建议更换另一名不同国藉的外佣，并另付2,000元手续费，但第二名外佣于12月同样未有到任。事件严重影响罗小姐日常生活，她对B公司的服务失去信心并要求退款不果，最终向本会求助。在消委会协助下，B公司最终退回一半服务费。
个案三：公司确认外佣能以英语沟通 惟上任后始发现外佣不谙英语
文先生透过C公司聘请外佣，并支付服务费约14,000元。文先生对外佣英语沟通能力特别关注，与外佣以英言进行视象面试时，文先生留意到外佣那一方不时出现另一把声音协助回应，令文先生感到担忧，他特意向C公司查询并获职员确认外佣的英语能力能胜任日常沟通。及至外佣到港履职，文先生发现双方难以英语沟通，令他难以指导外佣工作，外佣亦未能理解其指示。文先生于是求助于本会，希望C公司可以无条件更换一名能够以英语沟通的外佣。本会介入后，C公司安排一次免费更换外佣服务，文先生成功聘用合适的外佣。
总结及消费提示
总结
本会每年接获逾百宗外佣中介公司投诉，将继续推动业界提升服务质素，改善消费者体验。
给业界的建议
全面了解雇主及外佣情况，作出合适配对。
核实外佣资料，安排视像面试，确保真实性。
清楚向消费者讲解合约内容，包括退款及更换安排。
与消费者、外佣或当地的合作机构保持紧密沟通，跟进聘请进度并适时通知双方进程。
依法定要求营运，提供可靠资料。
给消费者的提示
挑选持牌职业介绍所，查阅劳工处网站了解资讯。
保存沟通纪录，与雇佣公司清楚说明外佣人选的要求，付款前仔细阅读合约及并保留交易文件。
面试时应即场查询外佣资料，如有疑问应即时提出，必要时可要求再作面试。
付款前确认退款或更换外佣条件，了解保障期及额外收费。
如遇纠纷，可联络本会寻求协助。
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