長者網購前做足 這5步買得更安心

網購常見騙案要知道！ 
 

網購雖然方便，但交易過程中潛藏詐騙風險，老友記稍一不慎便可能中招。騙徒手法層出不窮，常見騙案手法是冒充賣家，在社交平台、討論區或買賣平台帖文或開設專頁（或假冒同名店舖）出售貨品，收取貨款後便會失去聯絡或封鎖消費者的帳戶。大部分騙徒均以個人名義的「轉數快」帳戶收取騙款，老友記在進行網購時要提高警覺。 

網購平台退貨容易？4大陷阱要小心！ 
 

以上所提及的騙案，大多發生於社交平台或買賣平台。相比之下，透過網上購物平台購物好像較有保障，但若收到的貨品與預期不符，退貨退款又是否同樣順利？消委會過去曾實試購買多種熱門網購貨品，並於收貨後向相關網購平台要求退貨退款，藉此瞭解有關購物平台的貨品運送及退貨的安排和條款，以及其客戶服務質素，發現退貨並非想像般簡單，過程中可能遇到以下問題： 

1. 退貨手續繁複或資訊不足 
 

部分平台沒有詳細列明退貨申請程序，用戶只能透過電郵向購物平台或供貨商申請，然後按回覆電郵內的指示完成程序，手續相對繁複。亦有平台的退貨申請資訊透明度嚴重不足，用戶的帳戶內没有任何申請退貨的說明或連結，消費者只能透過電話或電郵向客戶服務部尋求協助，非常不便。  

2. 退貨期限短，客服未必能適時回應 
 

有些平台退貨期限只有7天，逾時帳戶內的退款按鍵就會消失。然而，當消費者在遞交網上退貨申請遇到困難，電郵客服求助時，卻遲遲未獲回覆，過程中可能令消費者錯失辦理退款機會。  

3. 退貨手續複雜需自行安排送貨及付運費 
 

由於有些網購平台的主要營運地在內地或海外，退貨時需自行安排速遞運送到指定地點（包括內地或海外），填寫清關資料，甚至需提供商業登記資料，過程複雜。部分平台要求消費者自費寄回貨品，但運費可能與貨品的價錢相若，退貨意義好像不大。 

4. 貨品體積過大或被拒收 
 

部分網購平台要求消費者按照指示，將退貨貨品連同包裝交到指定地點（例如便利店或速遞公司）辦理退貨。然而實際操作時，若貨品體積過大，相關地點可能被拒絕接收，而平台事前並未告知寄還貨品的體積限制，令退貨安排增添困難。 
 

網購前做足這5步，買得更安心！ 
 

想避開網購騙案和退貨陷阱，下單前不妨花點時間了解相關資訊及以下貼士，讓各位老友記享受網購的同時，可以減低中招機會。 

1. 認清平台真偽 
 

交易前應循不同途徑核實網購商背景，如發現社交平台專頁在短期內開設，帖文內容單一；網站或平台沒有列明營商地址及聯絡方法，只提供流動電話號碼，或僅以手機訊息聯絡，就要格外小心。 

2. 善用「防騙視伏器」 
 

付款前可使用警方推出的一站式詐騙陷阱搜尋器「防騙視伏器」， 輸入賣方資料，如商戶名稱、網址、手機號碼、「轉數快」戶口號碼等，以評估詐騙風險。  

3. 避免把貨款存入個人戶口 
 

提防以「轉數快」轉帳至個人帳戶收款，或經派遞公司代收貨款，以免受騙。 

4. 下單前了解退貨政策 
 

下單前宜先了解平台的退貨期限及是否需要自行承擔運費，尤其當貨品需要退回內地或海外時，相關安排往往較為繁複。 

5. 為貨品頁面截圖 
 

下單前可先截圖保存貨品描述、退貨條款及價格資料，作為日後處理爭議時的依據。 

結語 
 

網購的確十分便利， 毋須舟車勞頓， 貨品更可直送家門， 確實節省時間和體力。不過， 方便背後亦隱藏風險， 一旦遇上騙案或退貨困難，都可能令一宗小小交易變成煩惱。老友記下次網購前，不妨參考以上貼士， 做足準備，才能買得開心又安心。如果懷疑受騙， 可致電警方的「防騙易18222」熱線，尋求協助。 

想知更多網上購物平台的收費、送貨、退貨及退款需要留意的事項， 請參考【516期《選擇》月刊：網購退貨要留神 實試發現三大問題】。