长者网购前做足 这5步买得更安心

网购常见骗案要知道！ 
 

网购虽然方便，但交易过程中潜藏诈骗风险，老友记稍一不慎便可能中招。骗徒手法层出不穷，常见骗案手法是冒充卖家，在社交平台、讨论区或买卖平台帖文或开设专页（或假冒同名店铺）出售货品，收取货款后便会失去联络或封锁消费者的帐户。大部分骗徒均以个人名义的「转数快」帐户收取骗款，老友记在进行网购时要提高警觉。 

网购平台退货容易？4大陷阱要小心！ 
 

以上所提及的骗案，大多发生于社交平台或买卖平台。相比之下，透过网上购物平台购物好像较有保障，但若收到的货品与预期不符，退货退款又是否同样顺利？消委会过去曾实试购买多种热门网购货品，并于收货后向相关网购平台要求退货退款，藉此了解有关购物平台的货品运送及退货的安排和条款，以及其客户服务质素，发现退货并非想像般简单，过程中可能遇到以下问题： 

1. 退货手续繁复或资讯不足 
 

部分平台没有详细列明退货申请程序，用户只能透过电邮向购物平台或供货商申请，然后按回复电邮内的指示完成程序，手续相对繁复。亦有平台的退货申请资讯透明度严重不足，用户的帐户内没有任何申请退货的说明或连结，消费者只能透过电话或电邮向客户服务部寻求协助，非常不便。  

2. 退货期限短，客服未必能适时回应 
 

有些平台退货期限只有7天，逾时帐户内的退款按键就会消失。然而，当消费者在递交网上退货申请遇到困难，电邮客服求助时，却迟迟未获回复，过程中可能令消费者错失办理退款机会。  

3. 退货手续复杂需自行安排送货及付运费 
 

由于有些网购平台的主要营运地在内地或海外，退货时需自行安排速递运送到指定地点（包括内地或海外），填写清关资料，甚至需提供商业登记资料，过程复杂。部分平台要求消费者自费寄回货品，但运费可能与货品的价钱相若，退货意义好像不大。 

4. 货品体积过大或被拒收 
 

部分网购平台要求消费者按照指示，将退货货品连同包装交到指定地点（例如便利店或速递公司）办理退货。然而实际操作时，若货品体积过大，相关地点可能被拒绝接收，而平台事前并未告知寄还货品的体积限制，令退货安排增添困难。 
 

网购前做足这5步，买得更安心！ 
 

想避开网购骗案和退货陷阱，下单前不妨花点时间了解相关资讯及以下贴士，让各位老友记享受网购的同时，可以减低中招机会。 

1. 认清平台真伪 
 

交易前应循不同途径核实网购商背景，如发现社交平台专页在短期内开设，帖文内容单一；网站或平台没有列明营商地址及联络方法，只提供流动电话号码，或仅以手机讯息联络，就要格外小心。 

2. 善用「防骗视伏器」 
 

付款前可使用警方推出的一站式诈骗陷阱搜寻器「防骗视伏器」， 输入卖方资料，如商户名称、网址、手机号码、「转数快」户口号码等，以评估诈骗风险。  

3. 避免把货款存入个人户口 
 

提防以「转数快」转帐至个人帐户收款，或经派递公司代收货款，以免受骗。 

4. 下单前了解退货政策 
 

下单前宜先了解平台的退货期限及是否需要自行承担运费，尤其当货品需要退回内地或海外时，相关安排往往较为繁复。 

5. 为货品页面截图 
 

下单前可先截图保存货品描述、退货条款及价格资料，作为日后处理争议时的依据。 

结语 
 

网购的确十分便利， 毋须舟车劳顿， 货品更可直送家门， 确实节省时间和体力。不过， 方便背后亦隐藏风险， 一旦遇上骗案或退货困难，都可能令一宗小小交易变成烦恼。老友记下次网购前，不妨参考以上贴士， 做足准备，才能买得开心又安心。如果怀疑受骗， 可致电警方的「防骗易18222」热线，寻求协助。 

想知更多网上购物平台的收费、送货、退货及退款需要留意的事项， 请参考【516期《选择》月刊：网购退货要留神 实试发现三大问题】。