踏入人生下半場，樂齡人士擁有更多時間享受生活。事實上，無論在保健、消閒、娛樂等不同範疇，樂齡人士都展現出巨大的消費潛力。隨着人口日漸高齡化，這個龐大的樂齡消費群體，在經濟體系中擔當的角色日益重要。政府更成立了「促進銀髮經濟工作組」，積極推廣銀髮經濟，共建樂齡友善社會。然而，樂齡人士在釋放樂齡消費力的同時，也面對着不同的消費疑難。
本會時有接獲長者的求助個案，包括使用電視內置串流平台而欠缺操作教學支援、在未被告知美容療程剩餘數目的情況下被持續推銷、配眼鏡的收費爭議等，當中涉及不同行業。為配合長者的需要，商戶應適時檢視銷售政策及服務，積極考慮為他們提供量身訂造的支援，例如設立熱線或培訓門店專員，耐心地解答長者使用電子科技用品上的疑難。本會亦建議各位長者，在面對推銷時先三思，考慮自身需要，勿購買過量的服務或產品。交易前宜先詳細了解有關銷售條款，毋須急於付款。如有疑問應立即提出，並查詢售後的支援服務。購買前想清楚、了解清楚，自然買得放心、用得安心，時刻精明消費。
借鑑樂齡人士消費爭議 共建銀髮友善環境
隨着人口高齡化，樂齡人士在保健、消閒、娛樂等範疇展現出巨大的消費潛力，成為經濟體系中的重要角色。政府成立了「促進銀髮經濟工作組」，推廣銀髮經濟，建設樂齡友善社會。然而，樂齡人士在消費過程中也面臨不少挑戰。
常見消費問題與建議
- 智能產品操作困難：樂齡人士對電子科技不熟悉，可能因缺乏操作指引而無法使用產品。
- 美容療程推銷問題：部分商戶未告知剩餘療程數目，導致消費者購買過多不必要的療程。
- 眼鏡配製爭議：報價不清晰，可能引發消費者對價格的誤解。
為解決這些問題，商戶應檢視銷售政策，提供量身訂造的支援，例如設立熱線、培訓專員，耐心解答疑問。樂齡人士則應在購買前詳細了解條款，避免衝動消費。
個案分享
個案一：智能電視操作困難
馮先生是一名年逾八十歲的長者，購買了一台智能電視，但安裝後未獲得操作指引，其後電視顯示錯誤訊息，導致無法使用串流平台。代理商雖曾承諾兩日內安排檢查，但馮先生等待超過一星期仍未獲跟進，遂向本會求助。經本會調停，代理商最終同意豁免費用，派員上門檢查並講解操作流程。馮先生最終能成功使用智能電視並表示滿意，個案順利解決。
個案二：美容療程推銷過量
吳女士年逾七十歲，因頭暈、疲勞及視力問題，難以閱讀細小文字，只能依靠美容院職員的口頭講解。自 2022 年起，多次光顧B美容院，兩年間消費超過 30 萬元。即使仍有不少療程未使用，職員於 2024 和 2025 年仍向她推銷，令她再購買 70,000 元療程及其後的 35,000 元療程，當中先繳付9,000元。直到 2025 年 2 月，她發現自己未用之療程已累積至超過 550 次，有效期卻只剩兩年，遠超實際所需。她要求取消有關交易並退款，但美容院以條款不可退款為由拒絕，只同意取消未付的 26,000 元。本會建議她考慮法律意見或申請「消費者訴訟基金」。
個案三：眼鏡報價爭議
李先生以連同長者醫療券計算共 2,000 元的預算選購漸進眼鏡。C眼鏡店職員先介紹價錢符合預算之套餐，但當李先生繳付200元驗眼費及驗眼後卻改推銷更高價的鏡片，並以 4,000 元及 1,600 元的口頭報價介紹，當中未有說明價格以「單枚鏡片」計算。李先生選購 1,600 元鏡片及 900 元鏡架，本以為總額約 2,500 元，最終卻收到 3,100 元的帳單，超出預算。他質疑報價不清及銷售手法誤導，遂向本會求助。經調停後，眼鏡店同意免費為他升級變色漸進鏡片，事件獲順利解決。
消費提示
- 選購智能產品：向店員說明使用需求，查詢是否提供安裝及售後支援，並保留收據及保用文件。
- 使用串流平台：選擇適合的訂閱方案，留意試用期及取消訂閱的條款。
- 預繳式消費：審慎評估需求及風險，避免購買過量療程，並了解條款及有效期。
- 配製眼鏡：確認報價是否以單枚或一對計算，要求列明總費用及明細。
- 家人協助：家人應主動關心樂齡人士，協助檢查賬單及解釋合約條款。
總結
科技發展迅速，樂齡人士在消費時可能面臨挑戰。商戶應提供貼心服務及技術支援，提升消費體驗；樂齡人士則應精明消費，了解條款，避免不必要的糾紛。家人的支持與關心，亦能讓樂齡人士的生活更加安心與溫暖。
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