踏入人生下半场，乐龄人士拥有更多时间享受生活。事实上，无论在保健、消闲、娱乐等不同范畴，乐龄人士都展现出巨大的消费潜力。随着人口日渐高龄化，这个庞大的乐龄消费群体，在经济体系中担当的角色日益重要。政府更成立了「促进银发经济工作组」，积极推广银发经济，共建乐龄友善社会。然而，乐龄人士在释放乐龄消费力的同时，也面对着不同的消费疑难。
本会时有接获长者的求助个案，包括使用电视内置串流平台而欠缺操作教学支援、在未被告知美容疗程剩余数目的情况下被持续推销、配眼镜的收费争议等，当中涉及不同行业。为配合长者的需要，商户应适时检视销售政策及服务，积极考虑为他们提供量身订造的支援，例如设立热线或培训门店专员，耐心地解答长者使用电子科技用品上的疑难。本会亦建议各位长者，在面对推销时先三思，考虑自身需要，勿购买过量的服务或产品。交易前宜先详细了解有关销售条款，毋须急于付款。如有疑问应立即提出，并查询售后的支援服务。购买前想清楚、了解清楚，自然买得放心、用得安心，时刻精明消费。
借鉴乐龄人士消费争议 共建银发友善环境
随着人口高龄化，乐龄人士在保健、消闲、娱乐等范畴展现出巨大的消费潜力，成为经济体系中的重要角色。政府成立了「促进银发经济工作组」，推广银发经济，建设乐龄友善社会。然而，乐龄人士在消费过程中也面临不少挑战。
常见消费问题与建议
- 智能产品操作困难：乐龄人士对电子科技不熟悉，可能因缺乏操作指引而无法使用产品。
- 美容疗程推销问题：部分商户未告知剩余疗程数目，导致消费者购买过多不必要的疗程。
- 眼镜配制争议：报价不清晰，可能引发消费者对价格的误解。
为解决这些问题，商户应检视销售政策，提供量身订造的支援，例如设立热线、培训专员，耐心解答疑问。乐龄人士则应在购买前详细了解条款，避免冲动消费。
个案分享
个案一：智能电视操作困难
冯先生是一名年逾八十岁的长者，购买了一台智能电视，但安装后未获得操作指引，其后电视显示错误讯息，导致无法使用串流平台。代理商虽曾承诺两日内安排检查，但冯先生等待超过一星期仍未获跟进，遂向本会求助。经本会调停，代理商最终同意豁免费用，派员上门检查并讲解操作流程。冯先生最终能成功使用智能电视并表示满意，个案顺利解决。
个案二：美容疗程推销过量
吴女士年逾七十岁，因头晕、疲劳及视力问题，难以阅读细小文字，只能依靠美容院职员的口头讲解。自 2022 年起，多次光顾B美容院，两年间消费超过 30 万元。即使仍有不少疗程未使用，职员于 2024 和 2025 年仍向她推销，令她再购买 70,000 元疗程及其后的 35,000 元疗程，当中先缴付9,000元。直到 2025 年 2 月，她发现自己未用之疗程已累积至超过 550 次，有效期却只剩两年，远超实际所需。她要求取消有关交易并退款，但美容院以条款不可退款为由拒绝，只同意取消未付的 26,000 元。本会建议她考虑法律意见或申请「消费者诉讼基金」。
个案三：眼镜报价争议
李先生以连同长者医疗券计算共 2,000 元的预算选购渐进眼镜。C眼镜店职员先介绍价钱符合预算之套餐，但当李先生缴付200元验眼费及验眼后却改推销更高价的镜片，并以 4,000 元及 1,600 元的口头报价介绍，当中未有说明价格以「单枚镜片」计算。李先生选购 1,600 元镜片及 900 元镜架，本以为总额约 2,500 元，最终却收到 3,100 元的帐单，超出预算。他质疑报价不清及销售手法误导，遂向本会求助。经调停后，眼镜店同意免费为他升级变色渐进镜片，事件获顺利解决。
消费提示
- 选购智能产品：向店员说明使用需求，查询是否提供安装及售后支援，并保留收据及保用文件。
- 使用串流平台：选择适合的订阅方案，留意试用期及取消订阅的条款。
- 预缴式消费：审慎评估需求及风险，避免购买过量疗程，并了解条款及有效期。
- 配制眼镜：确认报价是否以单枚或一对计算，要求列明总费用及明细。
- 家人协助：家人应主动关心乐龄人士，协助检查账单及解释合约条款。
总结
科技发展迅速，乐龄人士在消费时可能面临挑战。商户应提供贴心服务及技术支援，提升消费体验；乐龄人士则应精明消费，了解条款，避免不必要的纠纷。家人的支持与关心，亦能让乐龄人士的生活更加安心与温暖。
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