很多学生、上班族、家庭主妇，甚至长者都有使用社交媒体分享生活点滴的习惯，犹如在网上世界拥有第二身分。然而，就如草木枯荣一样，生离死别乃人生必经阶段；人将随着死亡而消逝，但其数码足迹能否得以保存延续，很大程度取决于社交媒体平台的相关政策和安排。为探讨上述议题，本会进行了市场调查，检视各大社交媒体平台对逝者帐户的处理方式，并从法律和心理学角度，浅述数码遗产以及处理哀伤的知识，供消费者参考。
了解社交平台的数码遗产 保留、删除与管理
现今，不论学生、上班族，甚至长者，很多人都习惯在社交媒体分享生活点滴。然而，当我们离世后，这些帐户和内容会怎样处理？消委会调查了 8个常用社交平台，并提供心理学建议，帮助大家了解「数码遗产」的重要资讯。
一、帐户是否由用户拥有？
大部分平台的帐户，不属于用户，而平台拥有最终管理权。
消费者可能鉴于在平台上发布的原创内容属于自己，便误以为平台帐户同样属自身所有。实际上，使用者一般仅获授可撤销的使用许可，并不代表拥有该帐户。
调查的全数平台均提及若用户违反服务协议，平台有权删除或停用相关帐户，当中7个平台（#1至#7）订明帐户不可转让，余下1个（#8）提到使用平台服务的授权不得转让，除非获平台书面同意。
二、闲置帐户会怎样？
6个平台（#1、#2、#5至#8）表示会删除或收回长期未使用的帐户。
在上述平台中，有3个使用笼统字眼如「长时间未能使用」（#6）描述闲置期，而另外3个则明确定义了闲置期，但长短不一： 最短为 90日（#7），最长则6个月（#1、#5）。
三、逝者帐户的处理方式
5个平台（#1至#4、#7）可将帐户转为纪念帐户 或 受保护帐户，保留内容供亲友怀念。
4个平台（#2至#4、#8）允许亲友申请 删除帐户，但提出者一般须符合相关身分要求，并同时提交逝者的死亡证明及其他授权文件。
仅1个平台（#2） 允许用户 生前预先设定：
选择将帐户转为纪念帐户或删除
当用户选择转为纪念帐户时，可指定一名亲友为「帐户代理人」管理纪念帐户，例如更新相片或撰写置顶帖文等，但不能登入帐户、修改逝者生前的帖文、朋友列表或查看私人讯息。
四、纪念帐户的特色
保留过去分享的内容，供亲友怀缅。
帐户会被锁定且再无法登入，避免被盗用。
绝大部分会标示用户已离世，并隐藏生日提醒或周年纪念等，减少触动亲友情绪。
五、平台不会提供登入资料
7个平台（#1至#5，#7至#8）明言不会向亲友提供逝者帐户密码。
#2仅在特殊情况下，并需相关人士提交授权证明及法院命令，才可能提供部分帐户资讯或内容。
六、心理学建议：如何面对哀伤？
接纳哀伤：认识到每人处理哀伤过程、方式和时间均不同，应避免压抑情绪以防止长期的心理困扰。
建立持续性的连结：生者可透过有象征意义的仪式和纪念活动，来维持与逝者的连结。
寻求社会支援：与亲友定期联系及参加朋辈支援小组，有助减低出现抑郁症的风险。
自我照顾：维持基本健康和日常生活节奏以助抚平伤痛，并参加正向活动，打破哀伤中对社交活动的回避循环。
认知行为治疗：帮助生者挑战不太理性的想法，重新审视认知偏差，以寻回生活意义。
勿过度依赖纪念帐户或由AI模拟的逝者，因其可能会延迟哀伤适应。
七、法律观点
香港法例：遗嘱可处理相关人士所拥有的数码内容，但帐户是否属财产则取决于平台条款。
海外趋势：美国、加拿大、德国等地有一定的法律框架，原则上允许遗嘱执行人存取、管理，或继承数码资产。
中国内地：近亲属可依法查阅和处理逝者的个人信息，但目前尚未明确定义帐户能否被继承。
给消费者的建议
查清平台政策：同一公司旗下不同平台，在处理数码遗产及帐户上的安排可能不同。
善用预设功能：消费者应在生前预先设定帐户处理方式（如有）。
助亲友做好心理准备：若希望在离世后删除帐户，应提前坦诚告知亲友。
备齐文件：为亲友申请纪念或删除帐户时，准备好相关的死亡证明及授权文件，以免因遗漏导致申请被拒或延误处理。
总结
社交媒体记录了我们的生活，当生命走到终点，这些数码足迹仍能带来慰藉。消委会呼吁平台提供更多弹性选项，让用户自主决定帐户处理方式，以减轻亲友在面对逝者帐户时的心理负担，早日释怀。
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