推動銀髮友善系列（第一篇）

隨着市場發展及科技進步，市面上的產品及服務日趨多元，不論是日常消費、餐飲服務，抑或近年愈來愈普及的樂齡科技，均為銀髮消費者帶來更多選擇。

為配合政府及社會應對老齡化挑戰，推動銀髮友善為核心目的，社福界、商界及政府均陸續推動銀髮友善概念。早前，香港品質保證局推出了「香港品質保證局香港註冊——銀髮友善系列」，作為政府「促進銀髮經濟工作組」落實推行的30項措施之一，以配合推動銀髮經濟的工作。計劃旨在從銀髮消費者的角度釐定一套準則，引領企業優化其場所、產品和服務三大方面，透過友善設計和貼心服務，支援長者日常生活，減少意外風險，為銀髮一族締造更迎合他們需要及喜好的消費環境。

「香港品質保證局香港註冊——銀髮友善系列」的註冊主題

「香港註冊——銀髮友善系列」的每個註冊主題都有特定的註冊準則，這些準則設定會參考一些國際、國家、行業或團體標準，或參考政府機構、協會或社會組織頒發的資質或評價結果。香港品質保證局會審視參與計劃的企業所提交有關場所、產品和服務的資訊，若符合註冊要求方可成功註冊。

甚麼是銀髮友善場所、產品和服務？

「銀髮友善」是指在設計、管理和提供服務時，特別考慮長者在安全、便利、健康、溝通及體驗等方面的需要。

現時，「香港註冊」提供以下銀髮友善註冊主題：

1. 銀髮友善場所（例如：商場、商舖、公共設施）
   著重營造舒適、易達、安全的環境，例如：
   •    設有清晰可見的指示牌
   •    提供無障礙通道和安全扶手
   •    員工具備與長者溝通的技巧
   •    提供貼心服務如優先協助、適合長者的個人興趣活動等
   •    為銀髮族提供服務優惠等

    

2. 銀髮友善產品（例如：智能健康產品、家居用品、輔助器具）
   在設計上考慮長者的身體機能及使用習慣，例如：
   •    具健康監測及異常警報功能
   •    人體工學設計
   •    簡單直觀的操作設計（例如清晰介面）
   •    經過抗過敏測試等

    

3. 銀髮友善服務（例如：安老服務、住宅管理、支援服務）
   以長者需求為本，提供更貼心便利的安排，例如：
   •    專為長者設計的服務計劃
   •    協助親友聯繫
   •    提供交通協助服務等

    

4. 銀髮友善金融產品（例如各種各類為長者而設的金融產品）
   提供更適合長者的金融產品及貼心的顧客體驗，例如：
   •    提供優先及專屬金融服務渠道
   •    費用減免及提供優惠利率
   •    提供年齡風險及產品適合度評估等

如何識辨已參加「香港註冊」的場所、產品和服務？

已參加「香港註冊」的企業，會獲得含有一個獨特二維碼的註冊標誌，讓企業放置在其場所或產品單張上展示註冊標誌。消費者可以掃瞄二維碼，瀏覽披露其詳細註冊訊息的網頁，了解該場所、產品和服務是否切合自己的需要。

想了解多些關於銀髮友善系列，可溜覽香港品質保證局香港註冊 (「香港註冊」)相關網頁