推动银发友善系列（第一篇）

随着市场发展及科技进步，市面上的产品及服务日趋多元，不论是日常消费、餐饮服务，抑或近年愈来愈普及的乐龄科技，均为银发消费者带来更多选择。

为配合政府及社会应对老龄化挑战，推动银发友善为核心目的，社福界、商界及政府均陆续推动银发友善概念。早前，香港品质保证局推出了「香港品质保证局香港注册——银发友善系列」，作为政府「促进银发经济工作组」落实推行的30项措施之一，以配合推动银发经济的工作。计划旨在从银发消费者的角度厘定一套准则，引领企业优化其场所、产品和服务三大方面，透过友善设计和贴心服务，支援长者日常生活，减少意外风险，为银发一族缔造更迎合他们需要及喜好的消费环境。

「香港品质保证局香港注册——银发友善系列」的注册主题

「香港注册——银发友善系列」的每个注册主题都有特定的注册准则，这些准则设定会参考一些国际、国家、行业或团体标准，或参考政府机构、协会或社会组织颁发的资质或评价结果。香港品质保证局会审视参与计划的企业所提交有关场所、产品和服务的资讯，若符合注册要求方可成功注册。

甚么是银发友善场所、产品和服务？

「银发友善」是指在设计、管理和提供服务时，特别考虑长者在安全、便利、健康、沟通及体验等方面的需要。

现时，「香港注册」提供以下银发友善注册主题：

1. 银发友善场所（例如：商场、商铺、公共设施）
   着重营造舒适、易达、安全的环境，例如：
   •    设有清晰可见的指示牌
   •    提供无障碍通道和安全扶手
   •    员工具备与长者沟通的技巧
   •    提供贴心服务如优先协助、适合长者的个人兴趣活动等
   •    为银发族提供服务优惠等

    

2. 银发友善产品（例如：智能健康产品、家居用品、辅助器具）
   在设计上考虑长者的身体机能及使用习惯，例如：
   •    具健康监测及异常警报功能
   •    人体工学设计
   •    简单直观的操作设计（例如清晰介面）
   •    经过抗过敏测试等

    

3. 银发友善服务（例如：安老服务、住宅管理、支援服务）
   以长者需求为本，提供更贴心便利的安排，例如：
   •    专为长者设计的服务计划
   •    协助亲友联系
   •    提供交通协助服务等

    

4. 银发友善金融产品（例如各种各类为长者而设的金融产品）
   提供更适合长者的金融产品及贴心的顾客体验，例如：
   •    提供优先及专属金融服务渠道
   •    费用减免及提供优惠利率
   •    提供年龄风险及产品适合度评估等

如何识辨已参加「香港注册」的场所、产品和服务？

已参加「香港注册」的企业，会获得含有一个独特二维码的注册标志，让企业放置在其场所或产品单张上展示注册标志。消费者可以扫瞄二维码，浏览披露其详细注册讯息的网页，了解该场所、产品和服务是否切合自己的需要。

想了解多些关于银发友善系列，可溜览香港品质保证局香港注册 (「香港注册」)相关网页